VUELOS

¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva? ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido?

¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?

¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el mail con el detalle de mi reserva?

¿Qué es un billete electrónico? ¿Tengo ventajas?

¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?

¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quien es la responsabilidad?

Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia? ¿Necesita documentación?

¿Puede un menor viaja solo? ¿Necesita autorización?

Quiero viajar con un animal domestico. ¿Qué hacer?

He pagado con una tarjeta debito ó electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?

Cargos, con conceptos diferentes ó bien dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer?

Mi billete es de papel (Físico) y he tenido incidentes en la entrega. ¿Qué debo hacer?

¿Puedo cambiar mi reserva?

¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete? ¿Puedo solicitar el reembolso?

¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?

En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?

Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?

La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?

He perdido/sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer?

HOTELES

¿Cómo buscar una habitación de hotel?

¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?

¿Cómo puedo efectuar cambios, cancelaciones, reclamaciones?

¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva?

¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

VIAJES

¿Cómo hacer mi reserva en la Web?

¿Cómo sé si hay plazas disponibles en las oferta?

¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?

¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?

¿Una vez realizada la reserva, cuándo me confirman el alojamiento solicitado?

He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?

¿Cuándo y como me enviarán la documentación de viaje?

¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)?

¿Aceptáis tarjeta de débito?

¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la pre-reserva?

¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva?

¿Cuándo pago el resto?

¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?

¿Puedo realizar cambios a mi reserva?

¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?

¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?

¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?

¿Quién es responsable de tener dicha documentación?

¿Tengo que pagar más si viajo solo?

¿Tienen los niños descuento? ¿Hasta que edad?

¿Existe un seguro de cancelación? ¿En qué casos me cubre?

¿Existe un seguro de asistencia en viaje? ¿Cuales son sus coberturas?

¿Que significa media pensión, pensión completa, todo incluido?

BOLETIN

¿Cómo suscribirse al Boletín de ofertas?

¿Cómo darse de baja del Boletín de ofertas?

VUELOS
 

¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva? ¿Cómo puedo saber si mi billete está emitido?

1.- Al finalizar el proceso de selección, su pantalla de ordenador reflejará el detalle de su solicitud y le informará el localizador de su reserva. En breve recibirá un primer mail a la dirección que nos ha indicado donde se incluirá toda la información anterior.

Le rogamos revise los datos recibidos y si encontrara alguna información incorrecta, háganoslo saber llamando al teléfono 93 200 53 77, en los horarios establecidos.

Posteriormente en un plazo entre 24-48 hrs. laborables uno de nuestros agentes de viajes revisará que la reserva haya entrado correctamente en el sistema de reservas de la aerolínea.

2.- Si todo es correcto, incluyendo la verificación del pago, recibirás un segundo e-mail con la confirmación de emisión de su reserva. Sólo a partir de este segundo e-mail tienes 100% confirmada la existencia de tu billete. Por tanto no te dirijas al aeropuerto hasta la recepción del mail antes mencionado.

Si es un billete electrónico, con este segundo mail tendrás toda la información necesaria para presentarse a viajar. Si su billete es físico (de papel), este será entregado por un mensajero en la dirección proporcionada al efectuar la solicitud.

¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?

Póngase en contacto con nuestro Call Center al 93 200 53 77, ofreciendo todos los datos relativos a su solicitud de reserva.

O bien, enviando un mail a la dirección info@viatgespanorama.com

Le recomendamos no realizar nuevos intentos hasta que nuestro personal, le confirme que la misma no este realizada.

¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el mail con el detalle de mi reserva?

En caso que no reciba un mail de confirmación en un plazo de 24hrs laborables, no dude en contactarnos a través de nuestro call center ó bien enviando un mail a info@viatgespanorama.com.

Igualmente deberá tener en cuenta que en muchas ocasiones su correo electrónico tenga implantada la opción de “spam”, y eso provoca un bloqueo de los correos que le enviamos.

¿Qué es un billete electrónico? ¿Tengo ventajas?

Un billete electrónico o E-Ticket está registrado directamente en el sistema de reservas de la Compañía Aérea de forma segura y no genera documentos o billetes de papel, y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.

Ventajas:

•              Es más económico.

•              No necesita envío y su consiguiente espera por parte del cliente.

•              No tiene riesgo de perdida.

•              No se daña al medio ambiente, al evitar el uso injustificado de papel.

Esta previsto, que para los inicios del año 2.008, todas las emisiones de billetaje sean en formato electrónico.

¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?

Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podría beneficiarse de este descuento siempre y cuando su vuelo tenga origen/destino en estas comunidades y la tarifa lo permita, por tanto le recomendamos se asegure seleccionar en el apartado correspondiente a la opción de descuento de residente.

De la misma forma le hacemos que la compañía aérea puede solicitarle la documentación necesaria en el mostrador de facturación, por lo que si esta no cumple los requisitos exigidos panorama itc declina cualquier responsabilidad.

Igualmente este descuento solo es valido para ciudadanos españoles, de los estados miembros de la com. Europea ó de otros estados firmantes del acuerdo (Noruega, Islandia, Suiza y Liechtenstein). (Consultar información general en condiciones generales)

NO se aplicará el descuento de residentes en las reservas en las que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes.

¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quien es la responsabilidad?

Las autoridades administrativas competentes le informaran acerca de las formalidades especificas necesarias para realizar el viaje (Pasaporte, visado, vacunas, etc.). Es su responsabilidad cumplir con estas formalidades.

No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar.

Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia? ¿Necesita documentación?

El Libro de familia en sí, no constituye un documento de identificación por tanto no es válido para viajar. Existen compañías aéreas que lo aceptan pero la recomendación general es que se utilice el DNI ó Pasaporte para viajar.

¿Puede un menor viajar solo? ¿Necesita autorización?

Existen una serie de compañías aéreas que NO aceptan menores viajando solos, por tanto SIEMPRE se tiene que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva.

Se deberá tener en cuenta que las compañías Low Cost NO aceptan menores viajando sin acompañantes.

En el caso que este servicio sea ofrecido por la compañía aérea, y debido a las características especiales de estos pasajeros, y por motivos de seguridad podrán viajar sin acompañante siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos:

•              Tener entre 5 y 11 años cumplidos.

•              Nombre del Tutor responsable del menor en origen, domicilio y contacto.

•              Nombre de la persona responsable del menor en destino, domicilio y contacto.

•              Pasaporte / DNI según corresponda + Visado si este es requerido en el lugar de destino.

La mayoría de las compañías aéreas añaden un coste adicional a los billetes de avión, por la utilización de este servicio.

Por último, recuerde que a efectos del transporte aéreo solo los pasajeros que hayan cumplido 18 años serán considerados adultos para acompañar a un menor.

Vacaciones panorama itc no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.

Quiero viajar con un animal domestico. ¿Qué hacer?

Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa autorización de reservas.

Las compañías Low Cost no permiten la transportación de animales domésticos.

Consultar perros lazarillos.

Vacaciones panorama itc no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.

He pagado con una tarjeta debito o electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?

Si ha pagado con una tarjeta debito/electrón o bien que funcione como tal, se producirá un cargo temporal, que consiste en una retención doble por el importe total del billete.

Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y un mes.

Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viaje y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito e IATA.

Cargos, con conceptos diferentes o bien dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer?

Usualmente podrá ver más de un cargo en el extracto bancario de su tarjeta de crédito y/o debito, y esto suele pasar por 2 razones:

1. Cargos separados por Vacaciones panorama itc y la compañía aérea.

2. Retenciones temporarias, ó como se les llama comúnmente Preautorizaciones.

Cargos separados por Vacaciones panorama itc y la compañía aérea

Es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones panorama itc.

Uno de los conceptos corresponderá a la Compañía aérea, que integra la:

• Tarifa aérea.

• Tasas.

El resto de cargos, son efectuados por Vacaciones panorama itc y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:

• Gastos de gestión Vacaciones panorama itc.

• Seguro. (En caso que este sea solicitado)

La suma de ambos cargos (Compañía aérea + panorama itc), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.

En ocasiones igualmente el cargo puede ser único, comprendiendo los cargos de la compañía aérea y los panorama itc.

Retenciones temporarias, ó Dobles Cargos por retenciones temporarias.

Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por tanto usted podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será revertido automáticamente por su entidad bancaria.

Mi billete es de papel (Físico) y he tenido incidentes en la entrega. ¿Qué debo hacer?

Escribe un e-mail a info@viatgespanorama.com indicando tu localizador de reserva. Hablaremos con la compañía de mensajería y contactaremos contigo lo antes posible.

O bien puedes contactar al 93 200 53 77 en los horarios establecidos.

¿Puedo cambiar mi reserva?

Panorama itc realizará los cambios siempre y cuando las condiciones y la disponibilidad de la tarifa lo permitan.

Se deberá tener en cuenta que en la mayoría de tarifas, las compañías aéreas No aceptan cambios o bien el costo de este ajuste iguala al costo inicial del billete. Añadidos a estos costes, Vacaciones panorama itc facturará gastos administrativos adicionales por persona.

Es imprescindible que no se equivoque con la fecha, hora, nombres de pasajeros ya que en la mayoría de las reservas emitimos los billetes de forma automática.

¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete? ¿Puedo solicitar el reembolso?

Las reservas son definitivas y Vacaciones panorama itc emitirá la solicitud de sus billetes, tal como usted nos ha solicitado.

Vacaciones panorama itc emitirá automáticamente sus billetes, a no ser que previamente existiese algún cambio.

Los reembolsos, en caso que corresponda son provistos por las compañías aéreas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. La mayoría de las tarifas suelen no tener autorización de reembolso.

En caso que el reembolso proceda, panorama itc cobrará 25 euros por el procesamiento de reembolsos, adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión?

Los cambios de nombres en las reservas y/o billetes no están permitidos. Por este motivo le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada la compañía aérea, podrá denegar el embarque y Vacaciones panorama itc declina cualquier responsabilidad.

En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta?

Independientemente de la tarifa aplicada, si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea, automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.

Vacaciones panorama itc no se hace responsable de las cancelaciones que realice la compañía aérea.

Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto?

En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información.

Vacaciones panorama itc no se hace responsable si esta no aparece detallada.

La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?

Vacaciones panorama itc no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea.

Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico.

Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida, contactando directamente con la compañía aérea.

He perdido/sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer?

En el caso de pérdida o robo de los billetes será necesario realizar una denuncia, ya que, si la compañía permite tramitar una reemisión o duplicado, será necesario presentar esta documentación en el aeropuerto.

En la mayoría de casos deberá procederse a la reemisión o duplicado del billete y pago de la nueva compra a la vez que se inician los trámites de reembolso del billete original.

Se seguirán las instrucciones que la compañía aérea dictamine en cada caso para solicitar el reembolso del billete, gestión que, en algunos casos, puede demorarse hasta 12 meses. Cualquier gasto que generen estos trámites irá a cargo del pasajero.

Puede darse el caso de que alguna compañía siga una normativa distinta.

HOTELES

¿Cómo buscar una habitación de hotel?

A través de panorama itc tienes acceso a una gran variedad de hoteles:

En la pestaña de "Hoteles" encontrarás un motor de búsqueda donde podrás encontrarla mayor oferta de hoteles online: más de 50.000 establecimientos distribuidos alrededor del mundo. Para cualquier asunto relacionado con una reserva existente de hoteles reservados en el buscador de hoteles, llama al 902 887 107 y ten a mano tu numero de confirmación.

En la sección de "hoteles destacados" de la pestaña de hoteles, tienes un listado de hoteles que por su calidad y oferta han decidido promocionarse en panorama itc. Para reservar en estos hoteles, haz clic en el link del hotel para acceder a su sitio web y hacer la reserva directamente con el hotel (por teléfono u online).

Nota: panorama itc no participa en el proceso de reserva de hoteles. La reserva se lleva enteramente por uno de los proveedores que ofrecen sus servicios en panorama itc. Por lo tanto, panorama itc declina cualquier responsabilidad sobre la reserva con estos establecimientos.

¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?

Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, puedes hacerlo llamando al 93 200 53 77. Las reservas por teléfono tienen un recargo adicional de 10€.

¿Cómo puedo efectuar cambios, cancelaciones, reclamaciones?

En nuestra web, pulsa sobre el enlace Ver o cancelar tu reserva de hotel y sigue las instrucciones que allí se indican.

¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva?

Comprueba el correo electrónico que nos proporcionaste al tramitar la reserva, si se tramitó correctamente recibirás un e-mail donde se te confirmará y que contendrá el bono que debes entregar a tu llegada al hotel.

¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche?

Su reserva ha sido prepagada al hotelero con antelación a su llegada por lo cual está garantizada 24 horas.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

En su mail de confirmación encontrará todos los pasos a seguir para el proceso.

VIAJES

¿Cómo hacer mi reserva en la Web?

En primer lugar es preciso buscar el paquete deseado, bien por fechas, bien por destinos. Para ello ponemos a tu disposición nuestro "buscador de viajes" que puedes encontrar en la página principal de panorama itc y en la pestaña titulada "Viajes". Una vez encontrado el paquete de viaje, es necesario indicar el número de personas que viajan y si se desea alguno de los suplementos que se ofrecen, tales como categoría superior o seguro de viaje. Se pueden comparar los precios de las distintas fechas de salida, eligiendo la más conveniente o económica. Para ello basta con clicar en la ventanilla de fecha y desplegar las posibles opciones con su precio, escogiendo una. En esta misma ventanilla de fechas, también se despliegan las ciudades de salida del viaje, pudiendo seleccionar la más adecuada. No todas las ciudades de salida están informadas por lo que en el caso de precisarse una ciudad de salida distinta a las mostradas, será necesario llamar a nuestro call center en el 93 200 53 77. A continuación se pulsa el botón de "calcular presupuesto" y se obtendrá el precio final, que no incluye gastos de gestión. Por ultimo se puede elegir una opción de compra entre las posibles, que son, compra con tarjeta de crédito, reserva en el call center de panorama itc, o envío a una agencia asociada.

¿Cómo sé si hay plazas disponibles en las oferta?

Aquellas ofertas que tienen plazas disponibles están indicadas de forma visible en nuestro sitio web, bien con un punto verde en nuestra home page, o bien con la leyenda "plazas disponibles" (son plazas disponibles en habitación doble) en el paquete de viajes. En caso de solicitar ocupaciones distintas, tales como individuales, triple o niños, el precio podría variar, o no estar disponible. En todos los casos son plazas disponibles de avión, quedando el hotel pendiente de confirmación. En el supuesto que no te podamos confirmar el hotel base de la oferta, te ofreceremos siempre la mejor alternativa disponible que tengamos.

¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato?

Si realizas una compra con tarjeta de crédito, un Agente de Viajes verificará que tu reserva haya entrado correctamente en los sistemas de reservas de las mayoristas, y bloqueará las plazas solicitadas. A continuación te enviará por e-mail el contrato de Viajes con los detalles de tu compra. Basta que lo devuelvas por e-mail indicando "Si acepto". A partir de ese momento tu plaza estará confirmada, y el contrato será firme. De forma simultánea se realizarán los cobros correspondientes a tu tarjeta.

Si realizas una pre-reserva en nuestro call center, un Agente de Viajes verificará en los sistemas de las mayoristas que existen plazas disponibles. Acto seguido se pondrá en contacto contigo por e-mail o teléfono para indicarte las opciones existentes, y solicitarte los datos de la tarjeta de crédito. Con la opción seleccionada por ti, realizará el contrato de viajes que enviará por e-mail. Basta que lo devuelvas por e-mail indicando "Si acepto". En ese momento realizará la reserva en firme con la mayorista y bloqueara las plazas de viaje. Si durante el tiempo transcurrido entre la realización de la pre-reserva y el bloqueo de plazas, estas se han agotado, se precisará volver a empezar el proceso comprobando las disponibilidades y alternativas. Si por el contrario el proceso de bloqueo de plazas culmina de forma satisfactoria, se te confirmarán dichas plazas, el contrato será firme y se realizarán los cobros pertinentes a tu tarjeta.

En caso de seleccionar el envío a una Agencia de Viajes asociada, el proceso de reserva continuará tramitándolo la Agencia de Viajes asociada, que se pondrá en contacto contigo. Panorama itc realiza periódicamente controles de calidad de su red de Agencias asociadas, no obstante, panorama itc declina cualquier responsabilidad sobre la gestión ulterior de la reserva.

¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?

En caso de compra online, tus plazas se bloquean en el momento de realizar tu petición con tu tarjeta de crédito. Posteriormente recibirás por e-mail, primero el Contrato de Viajes y posteriormente la confirmación definitiva de las plazas. Dependiendo del período restante hasta la fecha de salida y en caso de no aceptar el Contrato de Viajes el mismo día laborable, las plazas podrían perderse.

En caso de pre-reserva, las plazas no se bloquearan hasta la aceptación del contrato. En ese momento se realiza la reserva en firme y a continuación se te confirman las plazas. En el tiempo transcurrido entre tu pre-reserva y la realización de la reserva en firme, no existe ningún bloqueo de plazas y no se garantiza su disponibilidad.

¿Una vez realizada la reserva, cuándo me confirman el alojamiento solicitado?

En el caso que tú compra o pre-reserva indique "hotel pendiente de confirmación una vez realizada la reserva en firme", lo que quiere decir es que tienes confirmadas las plazas de avión. Para confirmar el hotel, un Agente de Viajes debe ponerse en contacto con la mayorista organizadora del viaje. Si el hotel solicitado por ti está disponible, lo que ocurre en el 90% de los casos, te lo confirmaremos enviándote el contrato de viajes por e-mail y con tu aceptación, tú reserva será firme. En caso contrario, te indicaremos qué hoteles alternativos están disponibles y si existe alguna variación en el precio inicialmente mostrado. También te enviaremos el Contrato de Viajes con la opción por ti elegida y la reserva pasará a ser firme.

He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago?

A partir de la realización de tu Compra o pre-reserva nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas LABORABLES. Si transcurrido dicho plazo, nadie se ha puesto en contacto contigo, puedes llamarnos al 902 887 107.

¿Cuándo y como me enviarán la documentación de viaje?

Cuando hayas abonado el 100% del viaje te enviaremos la documentación del viaje. En muchos casos, la única documentación necesaria es un bono que te enviamos por correo ó fax junto con una carta que te indica lugar y hora de presentación y que debes canjear por la documentación de viaje en el mostrador del mayorista en el aeropuerto. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente

¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)?

Los viajes pueden pagarse mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta corriente o tarjeta de crédito y débito.

¿Aceptáis tarjeta de débito?

Si.

¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la pre-reserva?

Para hacer pre-reservas de viajes combinados no es necesario pagar nada ni dejar los datos de tu tarjeta. La pre-reserva no te compromete a nada ni te garantiza las plazas solicitadas (para eso existe la opción de compra on line). Uno de nuestros agentes contactará contigo para confirmar la disponibilidad de plazas, aclarar las dudas y hacer la reserva en firme y el primer cobro.

¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva?

En el momento de hacer la reserva en firme deberás abonar el 25% del total, en concepto de depósito. Si faltan menos de 15 días hasta la fecha de salida del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje.

¿Cuándo pago el resto?

En el momento en que solicites una reserva en firme, panorama itc cargará el 25% del importe total del viaje en concepto de depósito y el resto al menos 15 días antes de la salida. En caso de que no puedan confirmarse los servicios solicitados te ofreceremos la mejor alternativa disponible. Si no te interesa, cancelaremos la reserva y devolveremos el importe integro del depósito de inmediato.

¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado?

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo, pero deberá indemnizar a la agencia y a la mayorista organizadora, por diversos conceptos, tales como los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación.

¿Puedo realizar cambios a mi reserva?

Se podrán realizar cambios a la reserva realizada, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de salida del viaje. panorama itc gestionará dichos cambios y te comunicará el impacto económico que puedan tener los mismos.

¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?

Es necesario distinguir entre los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. Los gastos de gestión de la reserva no se devolverán en ningún caso.

Panorama itc cobrará un 3% en concepto de anulación de la reserva independientemente del motivo de dicha cancelación. La Mayorista organizadora del viaje podrá cobrar una penalización que se recoge en las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados y en el folleto de la propia mayorista. A título indicativo, normalmente la penalización consiste en un 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación al comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada. En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas de contratación, como es el caso de vuelos especiales, circuitos y cruceros, los gastos de anulación aplicables podrán ser de la totalidad del importe del viaje, independientemente del período restante hasta la fecha de salida.

¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuanta antelación puedo hacerlo?

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando concurra causa suficiente.

¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme?

Requisitos necesarios para la entrada en el país de destino. Para los ciudadanos españoles y ante cualquier duda que pudiera surgir, sugerimos visitar la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.mae.es) donde se puede encontrar la información más actualizada del momento. En caso de no ser nacional de la Comunidad Europea deberás dirigirte a tu consulado o embajada para que te informen.

¿Quién es responsable de tener dicha documentación?

Requisitos de entrada al país: las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas...). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...).

¿Tengo que pagar más si viajo solo?

Los precios siempre son por persona en base a una ocupación de una habitación doble (dos personas comparten la misma habitación), excepto donde se indique lo contrario. Tanto si ocupas una habitación doble tu solo, como si te alojas en una habitación individual tendrás un coste suplementario el cual te indicaremos una vez realices la petición.

¿Tienen los niños descuento? ¿Hasta que edad?

La mayoría de nuestros productos ofrecen un descuento para los niños (menores de 12 años sin cumplir a la fecha de la salida). Estos descuentos se aplican en el caso que el niño comparte la habitación con sus padres (bajo disponibilidad del hotel). Algunos hoteles proponen habitación cuádruple, en este caso los niños beneficiaran de un descuento.

En el caso de bebés, suelen pagar solo las tasas de aeropuerto sin ocupar asiento durante el vuelo, y en el hotel no tienen incluido ningún servicio alimentario. A veces el servicio de cuna es gratuito. En cualquier caso, la política de precios para niños y bebés es diferente según los casos. Consúltanos.

¿Existe un seguro de cancelación? ¿En qué casos me cubre?

Si, existe un seguro individual, lo puedes contratar solamente en el momento de hacer tu reserva. Podrás informarte de las coberturas haciendo click en el link en el proceso de reserva.

¿Existe un seguro de asistencia en viaje? ¿Cuales son sus coberturas?

Si, existe un seguro de asistencia, lo puedes contratar solamente en el momento de hacer tu reserva.

¿Que significa media pensión, pensión completa, todo incluido?

Media pensión: El desayuno y la cena (o la comida, pero en muy pocos caso) están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas. Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.

Pensión completa: El desayuno, comida y cena están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas. Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.

a.C. inclusive: En general, todas las comidas, bebidas sin alcohol y las bebidas alcohólicas locales están incluidas en el precio.

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